Stratejik İnsan Kaynakları Yönetiminde Duygusal Emeği Anlamak

"Dijitalleşmedeki hız ve 2020 yılından itibaren dünya ve ülkemizin gündemini belirleyen korona virüs pandemisinin de etkisi ile kurumlar uzaktan çalışma modellerine yönelmişlerdir. Öyle görülüyor ki kurumlar için gerek maliyetlerin indirgenmesi gerekse çalışanların tercihleri sebebi ile dönüşümlü uzaktan çalışma modelleri kalıcı hale gelecektir. Bu kapsamda çalışanların kurumlarından alabilecekleri desteğin önemi ve çalışan bağlılıkları daha da önemli hale gelecektir. Duygusal emek gösteriminin çalışanlar kurumlar ve müşteriler için sonuçlarının yönetilebilmesi bugünden yapılacak olumlu politikalarla gerçekleşecektir. Müşteri beklentilerinin karşılanması, kurum karlılıklarının yükseltilmesi, çalışan beklentilerine cevap verilebilmesi ve yetişmiş insan kaynağının kaybının önlenmesi için kurumların duygusal emek sergileyen çalışanların durumlarını hassasiyetle incelemeleri “Güçlendirilmiş Duygusal Emek” (GDE)’i yani bu alanda yapılacak çalışmaları desteklemeleri gerekmektedir. Çalışmanın alanla ilgilenen yöneticiler, çalışanlar ve araştırmacılar için yararlı olmasını dilemekteyim." -Önsözden Dr. Hale Nur GÜLER