Konaklama İşletmelerinde Motivasyon Bozuklukları Veİş Tatmini

İÇİNDEKİLER ÖN SÖZ .......................................................................................................................... i BÖLÜM YAZARLARI ................................................................................................ ii ŞEKİLLER LİSTESİ ................................................................................................. vii TABLOLAR LİSTESİ .............................................................................................. viii GİRİŞ ............................................................................................................................. 1 BİRİNCİ BÖLÜM ........................................................................................................ 3 TÜKENMİŞLİK SENDROMU ................................................................................... 3 1.1. Tükenmişlik Kavramı ....................................................................................... 3 1.2. Tükenmişlik Kavramının Önemi ...................................................................... 4 1.3. Tükenmişlik Kavramının Kapsamı ve Dinamikleri .......................................... 4 1.4. Tükenmişlik Kavramının Alt Boyutları ............................................................ 9 1.4.1. Duygusal Tükenme .................................................................................... 9 1.4.2. Duyarsızlaşma ............................................................................................ 9 1.4.3. Düşük Kişisel Başarı Duygusu ................................................................ 10 1.5. Tükenmişlik Kuramları ................................................................................... 11 1.5.1. Freudenberger Tükenmişlik Modeli ........................................................ 11 1.5.2. Cherniss Tükenmişlik Modeli .................................................................. 11 1.5.3. Edelwich ve Brodsky Tükenmişlik Modeli ............................................. 11 1.5.4. Maslach’ın Tükenmişlik Modeli .............................................................. 13 1.5.5. Perlman ve Hartman Tükenmişlik Modeli ............................................... 15 1.5.6. Meier Tükenmişlik Modeli ...................................................................... 15 1.5.7. Gaines ve Jermier Tükenmişlik Modeli ................................................... 16 1.5.8. Suran ve Sheridan Tükenmişlik Modeli .................................................. 16 1.5.9. Pines Tükenmişlik Modeli ....................................................................... 18 1.6. Tükenmişlik Belirtileri ................................................................................... 19 1.6.1. Fiziksel Belirtiler ..................................................................................... 19 iv 1.6.2. Davranışsal Belirtiler ............................................................................... 19 1.6.3. Psikolojik Belirtiler .................................................................................. 20 1.7. Tükenmişliğe Etki Eden Faktörler .................................................................. 21 1.7.1. Bireysel Faktörler .................................................................................... 21 1.7.2. Örgütsel Faktörler .................................................................................... 23 1.8. Tükenmişliğin Sonuçları ................................................................................. 24 1.8.1. Tükenmişliğin Bireysel Sonuçları ........................................................... 24 1.8.2. Tükenmişliğin Aile Hayatına Etkileri ...................................................... 25 1.8.3. Tükenmişliğin İş Hayatına Etkileri .......................................................... 26 1.9. Tükenmişlik İle Mücadele Yöntemleri ........................................................... 26 1.9.1. Tükenmişlik İle Mücadelede Bireysel Yöntemler ................................... 27 1.9.2. Tükenmişlik İle Mücadelede Örgütsel Yöntemler ................................... 28 İKİNCİ BÖLÜM ........................................................................................................ 31 İŞ TATMİNİ ............................................................................................................... 31 2.1. İş Tatmininin Tanımı ......................................................................................... 31 2.2. İş Tatminin Önemi ............................................................................................. 33 2.3. İş Tatminini Etkileyen Faktörler ....................................................................... 34 2.3.1. İş Tatminini Etkileyen Kişisel Faktörler .................................................... 34 2.3.2. İş Tatminini Etkileyen Örgütsel Faktörler .................................................. 36 2.4. İş Tatmini İle İlgili Teoriler ............................................................................... 41 2.4.1. Kapsam Teorileri ........................................................................................ 41 2.4.2. Süreç Teorileri ............................................................................................ 49 2.5. İş Tatminsizliği ve Sonuçları ............................................................................. 59 ÜÇÜNCÜ BÖLÜM ..................................................................................................... 63 KONAKLAMA İŞLETMELERİNDE TÜKENMİŞLİK SENDROMUNUN İŞ TATMİNİ ÜZERİNDE Kİ ETKİSİNİ BELİRLEMEYE YÖNELİK AMPİRİK BİR ÇALIŞMA ............................................................................................................................... 63 3.1. Araştırmanın Modeli ......................................................................................... 63 v 3.2. Araştırmanın Problemi ve Hipotezleri ............................................................... 64 3.3. Araştırmanın Amacı .......................................................................................... 66 3.4. Araştırmanın Evren ve Örneklemi ..................................................................... 67 3.5. Araştırmanın Ölçekleri ...................................................................................... 67 3.5.1. Tükenmişlik Ölçeği Keşfedici Faktör Analizi ............................................ 67 3.5.2. İş Tatmini Ölçeği Keşfedici Faktör Analizi ............................................... 70 3.6. Tükenmişlik Ölçeği Doğrulayıcı Faktör Analizi ............................................... 72 3.7. İş Tatmini Ölçeği Doğrulayıcı Faktör Analizi ................................................... 73 3.8. Güvenilirlik Analizi ........................................................................................... 75 3.9. Korelasyon Analizi ............................................................................................ 75 3.10. Tanımlayıcı İstatistik Bulguları ve Normal Dağılım Testi .............................. 76 BULGULAR ............................................................................................................... 77 4.1. Demografik ve Tanıtıcı Bulgular ....................................................................... 77 4.2. Cinsiyet Değişkeni Farklılık Analizi ................................................................. 81 4.3. Yaş Değişkeni Farklılık Analizi ........................................................................ 83 4.4. Medeni Durum Değişkeni Farklılık Analizi ...................................................... 85 4.5. Eğitim Durumu Farklılık Analizi ...................................................................... 88 4.6. Turizm Eğitimi Değişkeni Farklılık Analizi ...................................................... 90 4.7. Aylık Gelir Değişkeni Farklılık Analizi ............................................................ 91 4.8. Çalışma Saati Değişkeni Farklılık Analizi ........................................................ 93 4.9. İşletme Türü Değişkeni Farklılık Analizi .......................................................... 95 4.10. Sektör Çalışma Süresi Değişkeni Farklılık Analizi ......................................... 96 4.11. Çalışılan Departman Değişkeni Farklılık Analizi ......................................... 100 4.12. Çalışılan Pozisyon Değişkeni Farklılık Analizi ............................................ 102 4.13. Turizm Sektörünü İsteyerek Tercih Etme Değişkeni Farklılık Analizi ......... 106 4.14. Başka Sektörde Çalışmayı Düşünme Farklılık Analizi ................................. 109 4.15. Yapısal Eşitlik Modeli ................................................................................... 111 vi SONUÇ ...................................................................................................................... 115 KAYNAKÇA ............................................................................................................. 119