Sağlık İşletmelerinde Yönetim Süreçleri Ve Örnek Olaylar

Günümüzde yoğun teknoloji kullanımına rağmen sağlık işletmelerinin en önemli kaynağı insandır. İnsan kaynağı olarak sağlık çalışanlarının memnuniyeti sağlanmadan hedeflenen hasta memnuniyetine ulaşmak zorlaşır. Sağlık işletmelerinde bilgi sistemlerinin iş süreçlerinde kullanımı ile sağlık çalışanlarının iş yükü azalırken hastanın sağlık hizmetine aktif katılımı (e-rapor, e-randevu vd…..) sağlanmış olunur. Sağlık işletmelerinde malzeme ve tedarik süreçleri sağlık hizmetlerinin ertelenemez ve aciliyet özellikleri nedeniyle diğer işletmelere göre daha hassastır. Sağlık işletmelerinde özellikle kaynakların kıtlığı ve sağlık hizmetine talebin sonsuzluğu düşünüldüğünde mali kaynakların etkin kullanımı zorunluluktur. Sağlık işletmelerinde performans yönetimi mevcut durumu değerlendirme ve gelecek planlaması için işletme yönetiminde belirleyici role sahiptir. Sağlık işletmelerinde operasyon yönetimi sağlık hizmetinin üretimi için gerekli süreçleri kapsar.